Jak na heatmapy v Behavee

Aktualizace: bře 4

Heatmapy jako jeden z UX nástrojů přinášejí kompletní obrázek o pohybu zákazníků na vašem webu. Nechají vás nahlédnout za oponu jako diváka a umožní vám zjistit, proč uživatelé utečou od plného nákupního košíku nebo kam bez výsledku klikají. Zaznamenávají kliknutí a pohyby myší na určité stránce a díky tomu odhalí její nedostatky.


Díky těmto možnostem vyladíte své stránky k dokonalosti a poskytnete zákazníkovi vysoký komfort nakupování. Spokojený zákazník = vracející se zákazník.


Využít heatmapy v Behavee můžete několika způsoby:

  • Pokud si marketing děláte sami nebo na něj máte své lidi – jako součást balíčku Tools.

  • Pokud nechcete na marketing ani sáhnout – jako součást balíčku Performance.


Nastavení heatmap

Nastavení heatmap v Behavee je velmi snadné. Pokud si nebudete vědět rady, můžete se obrátit na support Behavee, který vám ochotně s nastavením pomůže. Vyzkoušejte si jejich nastavení podle tohoto postupu či videa:


  1. Nejprve vyberte stránky, které chcete sledovat, a v záložce Návštěvnost zjistěte jejich denní návštěvnost. Z těchto čísel budete vycházet při nastavování heatmapy (počtu zobrazení a vzorkovací frekvence).

  2. Nastavte si heatmapu

Ve formuláři je nezbytné vyplnit tato pole:

Název kampaně

Zvolte název, díky kterému v přehledu rychle poznáte, o kterou heatmapu se jedná.

Počet zobrazení

Značí, kolik návštěv uživatelů má heatmapa zaznamenat. Obvykle stačí 1 000. Pokud však máte např. jen jednu landing page se všemi informacemi, zvolte vyšší počet zobrazení. Jednoduše řečeno, čím větší návštěvnost, tím vyšší počet zobrazení.

Cílová stránka

Sem vložte url stránky, kterou chcete sledovat. Podle potřeby vyberte pravidla cílové stránky.

Např. Chcete sledovat homepage svého webu www.behavee.com.


Doporučujeme použít Validátor URL, kterým si ověříte, zda budou aktivity na této URL zaznamenávány. Zkopírujte si URL z prohlížeče, aby byla vkládaná URL včetně síťového protokolu.


Např. Můžete sledovat cestu zákazníka od objednávky po platbu. Nastavte si sledování každé stránky zvlášť. Nastavení se odvíjí od postavení vašeho webu (podle url adres). Podle potřeby vyberete, že url rovná se přesně nebo že začíná s...

Pokud je vaše url adresa unikátní pro každého zákazníka (např.

https://www.behavee.com/123456/kosik) můžete nastavit pravidlo takto:



Vzorkovací frekvence

Značí, kolikátého návštěvníka chcete zaznamenávat.

Když vyberete 100 %, budou zaznamenáni všichni návštěvníci, kteří navštíví vybranou cílovou stránku (doporučujeme při velmi nízké návštěvnosti např. 20 lidí denně). Pokud vyberete například 10 %, bude zaznamenán pouze každý 10. návštěvník. Doporučujeme nastavit vzorkovací frekvenci tak, abyste data, pokud je to možné, sbírali minimálně 35 dní.

Příklad: Pokud máte vyšší návštěvnost např. 2 500 návštěvníků a chcete sbírat vzorky 4 dny:

  • Za 4 dny máte cca 10 000 návštěvníků

  • Počet zobrazení nastavíte na 2 000

  • Vzorkovací frekvenci na 20 %


Vyloučené prvky

Využijete, pokud máte např. nějaká pop-up okna, která by záznamy zkreslovala.

Adresa URL snímku obrazovky

Vložíte url stránky, ze které budete načítat data.

Vytvořit novou heatmapu

Teplotních map si můžete vytvořit hned několik, podle toho, kolik stránek chcete sledovat. Počítejte s tím, že nasbírání dostatečného vzorku dat, může trvat několik dní i týdnů v závislosti na návštěvnosti vašeho webu.

Jak pracovat s nasbíranými vzorky

Představte si, že máte dvě vrstvy. První vrstvou je folie a druhou je obrázek stránky. Na první folii se zobrazují tečky, které znázorňují akce jednotlivých uživatelů. Jak jednoduché, že?

Aby heatmapa fungovala, je potřeba mít správně natažený obrázek stránky, ale také dobře nastavené měření vybrané stránky.


Věděli jste, že....

heatmapy můžete segmentovat? Prověřte si svou stránku např. segmentem opuštěný košík. Behavee heatmapy vám dokáží třídit data podle jakéhokoliv zvoleného filtru.

I bez segmentace můžete na první pohled vidět, kam lidé klikají, nebo si myslí, že lze klikat. Klikání je jeden z nejefektivnějších způsobů sběru dat u heatmap. Okamžitě vidíte, co funguje a co ne.

Chcete předat zákazníkům co nejvíce informací? I zde platí zlaté pravidlo méně je někdy více. Díky funkci Pohyb na první pohled uvidíte sekce, které lidé přeskakují. Udělejte zákazníkům radost a nekompromisně zbytečné části vyjměte.

Není náhodou vaše stránka zbytečně dlouhá? Posouvání heatmapy prozradí, kolik lidí skutečně skroluje až dolů. Po najetí myší na heatmapu se vám zobrazí, kolik procent zákazníků se na danou část stránky dostane. Díky této funkci zjistíte, kam umístit důležité informace a tlačítka.

Pokud potřebujete poradit s vyhodnocením dat z heatmap, rádi vám poskytneme konzultace.

Pozor: pokud měníte nějakou stránku e-shopu, nezapomeňte nastavit novou heatmapu. V opačném případě by nasbírané vzorky nebyly relevantní.

Heatmapa, která nasbírala požadované množství dat, bude smazána za 3 měsíce nebo pokud už ji nevyužijete, můžete ji smazat sami.

Veškeré analytické nástroje včetně heatmap jsou součástí balíčku Tools. Co díky němu získáte si můžete přečíst v článku Co vám dává Behavee Tools. Přístup k nim můžete sdílet s kolegy, zaměstnanci nebo externisty.

37 zobrazení0 komentář

Nejnovější příspěvky

Zobrazit vše