Rozhovor s paní Monikou Sojkovou, manažerkou společnosti Drogerie.cz, o implementaci Shoptet e-commerce platformy. Otázky klade Petr Markovič, CEO společnosti Behavee Agency.

Povězte nám něco o historii vaší společnosti 

Prodej italského drogistického sortimentu, kterému se věnujeme, začal již v roce 1993, kdy vznikla naše společnost. Od začátku si zakládáme na tom, že spolupracujeme s výrobci v oblasti drogerie, vždy na více než jen byznysové rovině. A pana zakladatele MUDr. Roubalíka k tomu vlastně dovedla náhoda, kdy se v roce 1992 seznámil se zakladatelem továrny MADEL S.p.A. Giovanni Della Cuna, kterého si velice vážil pro jeho pracovitost a čestnost.

V počátku jsme de facto zastupovali na Českém trhu pouze jednu jedinou značku: Madel. Tu i celou továrnu koupil koncem roku 2021 nový majitel a v lednu 2023 s námi náhle ukončil spolupráci. V roce 2023 jsme se rozhodovali, co budeme dělat dále – jestli opustíme tuto oblast našeho podnikání anebo využijeme naše skoro 30leté zkušenosti v této oblasti. Začali jsme se tedy poohlížet po jiných dodavatelích v Itálii a vytvářet nové obchodní vztahy, nebo oprašovat ty v minulosti navázané a rozhodli jsme se v tomto oboru pokračovat. Rok 2023 byl pro nás takový nový začátek, kdy jsme začali jako dovozci a distributoři na Český a Slovenský trh dovážet nové značky pro české a slovenské zákazníky. V Itálii jsou tyto značky zavedené, některé jsou k dostání i jinde v Evropě, ale na českém a slovenském trhu neexistovaly. No a za těch 30 minulých let se také změnil obchod jako takový, e-commerce jsme do té doby měli jako okrajový prodejní kanál. Nikdy pro něho nebylo ani dostatek energie, ani jsme mu nevěnovali velké úsilí, protože to prostě nebylo potřeba. Již v roce 2023 jsme naznali, že už se doba opravdu změnila a bylo potřeba se na naše podnikání podívat novýma očima. Zároveň víme, že e-commerce prošel velkým rozmachem a zákazníci si ho žádají. 

Není to tak, že by teď e-commerce pro nás byl stěžejním prodejním kanálem, ale věříme, že nám pomůže, jak samotnému prodeji, tak i šířením povědomí o našich značkách, které zde zastupujeme a naší staronové společnosti. Proto jsme začali přemýšlet nad novým e-shopem pro www.drogerie.cz. Změnila se doba, změnily se požadavky zákazníků, změnil se náš sortiment, náš „byznys“ jako takový a museli jsme na to reagovat. 

K tomu jsme se v roce 2024 rozhodli ukončit etapu naší historie, rámovanou 30 let společností Madel CZ, a v roce 2024 jsme naši společnost přejmenovali podle domény našeho e-shopu, kterou vlastníme už od devadesátých let, na DROGERIE.CZ od roku 1993 s.r.o.. Kruh se uzavřel a nyní vystupujeme pod tímto novým názvem.  

Jaké změny jste od nového e-shopového řešení očekávali?

Jak už jsem řekla v odpovědi na první otázku, potřebovali jsme modernější platformu, která by odpovídala současným trendům, zejména optimalizaci na mobilní zařízení, která jsou dnes často využívaná při nakupování na e-shopu. Věděli jsme, že budeme rozšiřovat nabídku zboží, chtěli jsme využít moderní způsoby plateb (GoPay, Apple Pay atd.), které jsme dosud neměli.

Plánovali jsme také rozšířit nabídku dopravy, celkově zlepšit prostředí e-shopu, aby byl snadno použitelný, logický, aby zákazník provedl rychlý nákup, aby tam byly přehledné informace, které zákazník potřebuje. A samozřejmě aby byl také pěkný a odpovídal naší nové identitě. Začali jsme tedy „pokukovat“ jaké máme možnosti. A další důležitý důvod, proč jsme hledali nové e-shopové řešení: potřebovali jsme ho propojit s ekonomickým systémem, který ve firmě využíváme.

To nám usnadnilo spoustu práce, kterou jsme dělali do té doby ručně. Hodně nám to pomohlo, protože jsme malá firma a automatizace procesů je znát.

Proč právě Shoptet?

O Shoptet se začal zajímat přímo majitel společnosti, ale i já jsem povědomí o Shoptetu jako zavedené a prověřené platformě měla. Jsme malá firma, nepotřebovali jsme řešení na míru, ale zároveň jsme nechtěli koupit „jenom“ samotné řešení e-shopu. Na Shoptetu se nám líbilo, že nabízí i služby. A právě to souvisí i se zahájením spolupráce s vámi – díky službě, kdy Shoptet pomůže získat partnera, který vám nový e-shop nastaví. Nebo že mají výborné edukační materiály na webu i videa pro uživatele, které jsou srozumitelné a jednoduché. A v neposlední řadě i fajn zákaznickou podporu.

A myslím si, že právě tímhle si hodně získávají zákazníky. Nám se to líbilo a hodilo zároveň, takže pak už to bylo o osobním setkání s jejich obchodním zástupcem, který nám pomohl vybrat vaši agenturu Behavee Agency, a dál už to znáte.

Doteď oceňuji jejich newslettery plné zajímavostí, mají to pěkně dělané, jsou tam opravdu věci, které stojí za přečtení. Celkově jsou na vynikající úrovni a je vidět, že to u nich nekončí prodejem, ale že jim záleží na tom, aby zákazník u nich byl spokojený. Vidíme, že to byla dobrá volba a jsme spokojeni.

Jak z Vašeho pohledu probíhala migrace na Shoptet řešení?

Já jsem nejdřív vybírala ze Shoptet partnerů a vytipovávala jsem si firmy i jednotlivce. Některé jsem oslovila, napřed telefonicky, poté i e-mailem, a zajímala jsem se o průběh prací, jestli mají kapacitu apod. A už v této fázi jsem si potvrdila, že přestože jsme zpočátku chtěli jednotlivce, bude asi výhodnější si najít agenturu, která zajistí větší rozsah služeb, než jen samotné nastavení e-shopu.

Nakonec jsme se rozhodli, že vytipovaným kandidátům pošleme krátký dotazník. S těmi, kteří na něj zareagovali, jsme se pak setkali online, kde jsme si vytipovali kandidáty do užšího výběru. Mezi nimi jste byli i vy, agentura Behavee Agency. Nakonec jsme se rozhodli pro vás, a první úkoly byly zajištění jak vizuální, tak i technické stránky nového Shoptetu, a na závěr samotné „překlopení“ do ostrého provozu.

Věděli jsme, co zhruba chceme, a co můžeme dostat, takže na úvodním setkání jsme řešili konkrétní věci. Na „první dobrou“ jste dodali hezkou šablonu, kterou pak stačilo jen doladit. Myslím, že to takto probíhalo i díky dobré komunikaci, kde už od začátku byly naše požadavky dobře uchopeny a zpracovány. No a tím, že zajišťujete i marketingové aktivity, tak jsme od vás během prací dostávali i marketingová doporučení, co a jak je vhodné připravit.

Ačkoli jsme očekávali, že po spuštění budeme řešit nějaké technické problémy, tak to bylo pro mě až překvapivě bez problémů. Shoptet je opravdu intuitivní platforma, zákazníci sice poznali, že se pohybují v novém prostředí, ale rychle se zorientovali a neměli žádné problémy. Vše proběhlo úplně na jedničku a jsme za to moc rádi.

Splnil Shoptet Vaše očekávání?

Ano, v ostrém provozu jsme už tři měsíce, zatím se to jeví bez problémů, nemáme žádné komplikace s funkčností nebo negativní hodnocení, naopak zákazníci hodnotí pozitivně i vizuální stránku nového e-shopu. Využíváme i některé doplňky, které jsme ve starém e-shopu neměli, takže pro nás je velkým benefitem zvýšená automatizace a šetření času.

Takže doporučujeme ostatním firmám, pokud tím nechtějí trávit čas sami, aby si našli partnera, který to takto kompletně umí zajistit, a oni mohou dělat dál to, čemu se věnují a umí to.

Jaké máte plány do budoucna?

Samozřejmě bychom si chtěli splnit cíl, a to je růst, i díky Shoptetu, který podpoříme marketingovými aktivitami. K naší spolupráci bych tedy ještě chtěla uvést, že na základě úspěšně provedené migrace na Shoptet jsme se dohodli, že s agenturou Behavee Agency budeme pokračovat i v rámci následných marketingových aktivit. Tuto celou agendu jsme vám svěřili a postupně společně pracujeme na tom, aby projekt byl úspěšný pro obě strany.

Dalším plánem je pokrytí slovenského trhu. Od vás už máme nastavenou i slovenskou verzi Shoptetu na doméně www.drogerie.sk. Je to jiný trh, máme tam jiné postavení a cíle, potřebujeme se dostat do povědomí Slováků a doufáme, že to tam společně nastartujeme tak, jak se nám to povedlo v Čechách.